民航一线员工心理韧性的岗位差异及干预策略研究—— 以空勤人员与地面人员为例

Abstract

民航一线员工的心理健康水平直接关系航空安全与服务品质。本文以空勤人员（飞行员、乘务员、安全员）与地面人员（安检员、值机员、机务维修人员、管制员）为研究对象，系统比较两类岗位在心理韧性水平、压力源结构及心理需求方面的差异。研究发现，空勤人员面临高空环境、旅客冲突与应急处置等高强度压力，心理韧性更多体现为情绪调节与危机应对能力；地面人员则承受重复性劳动、时间压力与职业倦怠的长期侵蚀，心理韧性更多体现为耐力维持与疲劳管理能力。基于岗位差异，本文从个体层面（认知重评训练、正念干预）与组织层面（差异化EAP方案、岗位适配的心理选拔与培训体系）提出干预策略，旨在为民航人力资源管理与安全防控提供参考。